Política de privacidad
1. Quién es responsable de tus datos
Redlibre SpA, RUT 76.780.435-0
San Antonio 19, Santiago, Chile
Correo para temas de datos personales: info@redlibre.cl
Esta política explica qué datos personales tratamos en www.redlibre.cl, en la tienda y en el portal de clientes, y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.
Los datos de los usuarios de nuestros clientes que transitan por los servicios contratados (por ejemplo, las direcciones IP de quienes visitan un sitio protegido por RedProxy) los tratamos por cuenta de nuestro cliente, que es su responsable. Ese tratamiento se rige por el acuerdo de tratamiento de datos que forma parte de las condiciones del servicio.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Cuándo | Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Compras y contratación de servicios | Nombre, RUT, correo, teléfono, dirección y datos de la empresa | Procesar el pedido, prestar el servicio, emitir la boleta o factura y darte soporte | Ejecución del contrato. La facturación, por obligación legal tributaria |
| Pago | Resultado y código de la transacción | Confirmar el pago. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Transbank (Webpay) o Flow; Redlibre no los ve ni los guarda | Ejecución del contrato |
| Ingreso al portal de clientes | Correo, número de teléfono y registros de acceso | Enviarte el código de verificación por correo o SMS y proteger tu cuenta | Ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad de la cuenta |
| Uso de los servicios contratados | Dirección IP desde la que te conectas, registros técnicos y de seguridad de tu servicio | Operar el servicio y detectar abusos o fallas | Ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad de la red |
| Contacto y soporte | Lo que nos escribas por formulario, correo o WhatsApp | Responder tu consulta | Tu solicitud y, si eres cliente, el contrato |
| Navegación del sitio | Dirección IP, páginas visitadas, sitio de origen y cookies técnicas | Que el sitio funcione y estadísticas de visitas | Interés legítimo. Las cookies no esenciales, solo con tu aceptación en el aviso de cookies |
| Novedades y ofertas | Correo | Enviarte información comercial | Tu consentimiento, que se pide aparte y puedes retirar cuando quieras |
No tratamos datos sensibles ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
3. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contrato y para esa sola finalidad:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Transbank (Webpay) y Flow | Procesar pagos | Chile |
| Twilio Inc. | Enviar el código de verificación por SMS | Estados Unidos |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Atención por WhatsApp, solo si nos escribes por ese medio | Estados Unidos |
También entregaremos datos cuando lo ordene un tribunal o una autoridad con facultades legales para pedirlos.
4. Transferencias fuera de Chile
El envío de SMS (Twilio) y la atención por WhatsApp (Meta) implican que esos datos se procesen en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales de protección de datos de cada proveedor, conforme al artículo 27 de la ley. El resto de los datos se guarda en servidores de Redlibre, sobre red propia en Chile.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Datos de cliente y del servicio contratado | Mientras dure el contrato y 2 años después, para soporte y reclamos |
| Boletas, facturas y su respaldo | 6 años, por obligación tributaria |
| Registros técnicos y de acceso | 30 días |
| Registros de seguridad y abuso | 90 días, o más si forman parte de un incidente en curso |
| Estadísticas de navegación | 12 meses |
| Correo para novedades | Hasta que retires tu consentimiento |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
6. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión de tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición a un tratamiento, por ejemplo al envío de ofertas.
- Portabilidad, para recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo temporal de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
Escríbenos a info@redlibre.cl indicando tu nombre, tu RUT y qué necesitas. Respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una sola vez por otros 30 avisándote. Las solicitudes de bloqueo se resuelven en 2 días hábiles.
7. Cómo protegemos tus datos
- Conexiones cifradas en el sitio, el portal y los servicios.
- Acceso a los datos restringido al personal que lo necesita, con verificación en dos pasos.
- Respaldos periódicos.
Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus derechos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas por los medios más expeditos posibles.
8. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.